変化に対して機敏に対応できるサプライチェーンを構築する事は、電子小売業のマーケット戦略のカギを握る重要な要素です。特にサプライチェーンの端から端まで可視化された一気通貫のソリューションを持つことは、小売業があらゆる変化に柔軟に対応するための必須条件といえます。顧客が商品を注文してから手元に届くまでの間、つまり生産から出荷、配送までには多くの工程があり、多数の関係者が関わります。もしその途中の工程（集荷、混載、分配、通関、倉庫入出荷、船積み、配送、宅配）にひとつにでも支障が出れば、損失が生じてしまいます。小売業にとって売上の減少は問題あることですが、こうしたサプライチェーンの過程で生じた損失も大きな問題であり、時にはブランドイメージを大きく傷つけることもあります。特に中国市場においてはこうしたイメージダウンが回復できない程のダメージを、その小売業者に与えることも珍しくありません。

また企業活動がグローバル化すると、オペレーション業務は複雑化していきます。例えばサプライヤー企業や物流企業が増え、輸送モードや物流チャンネルも多岐に渡るようになります。そしてオペレーションを円滑に進めるためには、この複雑化するネットワークを正確に把握し、連携性を高め、常に最新情報を取得することで、サプライチェーンの尖端にいる小売業者にまで情報が行き渡るように設計しなくてなりません。その結果、小売業者は商品の流れを正確に把握し、スピードの速い顧客需要の変化に対応したアクションを機敏にとることが可能になるのです。

         


私達の顧客である小売業者が、グローバルな船積業務や在庫管理を可視化できるよう、私たちはPODIUM®を提供しています。これはOOCLロジスティクスが開発したWEBベースの最先端SCMツールで、このPODIUM®を利用することで、小売業者は「適切な製品」を「適切な場所」へ「最適なタイミング」で届ける事が可能になります。

在庫データの全体最適化分析とサプライチェーンの測定基準

あらゆる小売販売チャンネルで消費者の期待に応えるためには、消費者が店舗で商品を選べる環境と物流センターから即時配送できる体制を整えておく必要があります。

小売業者は、万が一店舗に在庫品がない場合でも、商品入荷予定時期やネット購入の可否をその場で伝えられることが望ましく、消費者がオンライン注文をした場合には、注文品がどこにあるのかを即座にわかるようにしておく必要があります。

現在の小売業者は、消費者が好きな販売チャンネルで購入できる環境を作り、在庫状況が見えるようにする仕組みを構築するよう求められています。その結果、今や店舗の開店時間に関係なく“24時間365日”商品を販売することが可能な時代となり、いつでもどこからでも在庫データにアクセスし、そのデータを絶えず分析することが競争を勝ち抜く重要な戦術となっています。OOCLロジスティクスはこの戦術を支援するため、サプライチェーンの関係者とシームレスなデータ連携を行い、移動中や配送センターで保管中の在庫も画面上で視覚的・数量的に確認することができる体制作りを支援しています。

今や小売業者はあらゆるチャンネルで販売できるようになりました。そのような環境下では、在庫レベル、返品・顧客の動きなどいくつかのサプライチェーン指標を常時モニターしながら、環境変化を読み取り、即時に対応することが求められています。また、これらの指標を活用して、サプライチェーンのボトルネックや製品品質に対する懸念事項の発見、顧客サービスの強化、在庫管理の支援などを行うことも可能です。

OOCLロジスティクスのPODIUM®はこのような在庫状況の可視化、サプライチェーン指標の提供、データ分析などの高度な問題解決を可能にします。

顧客ケア

コールセンターはインターネット販売を行う小売業には、必ず必要な消費者向けサービスです。OOCLロジスティクスのコールセンターシステムは、コールセンター業務のリアルタイム管理や各スタッフのパフォーマンスのモニタリングなどの管理を可能にします。そして小売業者は、システムを使った重要な統計データのモニタリングや、顧客動向や詳細なＫＰＩレポートに基づく販売戦略の微調整によってサービスレベルを向上させるといった高度な戦術を実行することが可能になります。期待できる施策や効果としては以下のものがあります。

• 顧客の要望に対する細かな対応
• 顧客の問い合わせに対する即時回答
• システムに基づいた販売促進による売上増加
• 的確な配送指示による配送の正確性向上。
• 返品分析による商品横領などの不正行為の発見。

OOCL　ロジスティクスのテクノロジーサービス

これまでご紹介してきた機能は、OOCLロジスティクスのPODIUM®のプラットフォームのごく一部です。OOCLロジスティクスはこの最先端のサプライチェーンマネージメントシステムを自社で開発し、そのプラットフォームは多様化したニーズと、絶え間なく変化するサプライチェーンの需要に柔軟に対応する技術力によって作られています。これはOOCLロジスティクスが開発・運営・保有するシステムであり、お客様の要望に応じた修正やカスタマイズが簡単にできますので、是非ご利用くだ